Politique de Retour et de Remboursement – Luméa

🔁 Politique de Retour et de Remboursement – Luméa

Chez Luméa, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour effectuer un retour. Voici les conditions de notre politique de retour et remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à contact@lumea-boutique.fr en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit :

  • doit être neuf, non utilisé, non endommagé

  • doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux offerts

  • ne doit pas présenter de signes d’usure ou d’ouverture abusive (notamment pour les appareils de soins)

Le retour est à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception.

3. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés, comme :

  • Les produits de soin en contact direct avec la peau (ex. : masque LED utilisé)

  • Les articles personnalisés

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@lumea-boutique.fr pour demander un retour

  2. Attendez la validation et les instructions de retour

  3. Renvoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée

  4. Conservez une preuve d’envoi (obligatoire pour tout remboursement)

5. Délai de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, Luméa s’engage à effectuer le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou une erreur de produit, nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’échange. Contactez-nous immédiatement après réception à contact@lumea-boutique.fr, avec des photos si nécessaire.

7. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera fournie par email après validation de votre demande. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

8. Nous contacter

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@lumea-boutique.fr